Política de garantía limitada, procedimiento de reemplazo y responsabilidad de KUKIRIN

Última actualización: 17 de agosto de 2026

KuKirin Prime se compromete a ofrecer patinetes eléctricos, motos eléctricas todoterreno y piezas de repuesto fiables. Antes del envío, nuestros productos se someten a controles de calidad destinados a verificar que cumplen las normas de rendimiento y fabricación aplicables.

Esta Garantía Limitada se aplica exclusivamente a los productos elegibles adquiridos directamente en kukirinprime.com. Si el producto se adquirió a través de otro minorista, marketplace, distribuidor o canal de venta, póngase en contacto con el vendedor original para solicitar asistencia de garantía.

Aviso importante para clientes de la UE

Esta garantía comercial se ofrece de forma adicional a sus derechos legales obligatorios. No sustituye, limita ni reduce ninguna garantía legal ni protección del consumidor aplicable conforme a la legislación de su país. En la Unión Europea, los consumidores tienen generalmente derecho a una garantía legal mínima de dos años en caso de falta de conformidad.

1. Requisitos de la garantía

Esta Garantía Limitada:

Se aplica únicamente al comprador original del producto.
Comienza en la fecha de compra.
Requiere un número de pedido válido u otra prueba de compra aceptable.
Es personal para el comprador original y no es transferible.
Cubre defectos verificados de materiales o fabricación que se produzcan durante el período de garantía aplicable.

Los patinetes adquiridos en otros establecimientos, usados o de segunda mano no están cubiertos por la garantía.

2. Soluciones cubiertas por la garantía

Tras evaluar y aprobar una reclamación de garantía elegible, KuKirin Prime podrá proporcionar una o varias de las siguientes soluciones, según corresponda:

Diagnóstico y solución de problemas a distancia por correo electrónico, teléfono o videocomunicación.
Suministro de piezas de repuesto junto con las instrucciones de instalación correspondientes.
Servicios de reparación o mantenimiento cuando el diagnóstico remoto no permita resolver el problema comunicado.
Sustitución de un componente defectuoso por uno nuevo, reacondicionado profesionalmente o funcionalmente equivalente.
Sustitución del producto cuando la reparación no sea razonablemente posible o cuando la sustitución sea exigida por la legislación de protección al consumidor aplicable.

Cuando se apruebe una reclamación conforme a esta Garantía Limitada, KuKirin Prime cubrirá el coste de las piezas de repuesto aprobadas, las reparaciones autorizadas y los gastos de envío aplicables.

3. Períodos de garantía comercial

Los siguientes períodos se aplican a la garantía comercial de KuKirin Prime. Estos períodos no limitan ni reducen ninguna garantía legal de mayor duración prevista por la legislación obligatoria de protección al consumidor.

Componente	Período de garantía comercial
Chasis	2 años
Motor	1 año
Acelerador	1 año
Controlador	1 año
Batería	6 meses
Cargador	6 meses
Pantalla	1 año
Disco de freno	1 año
Conjunto de freno	1 año
Mecanismo de plegado	1 año
Luz delantera	1 año
Luz trasera	1 año
Manillar	1 año
Puños del manillar	14 días
Rueda	30 días
Asiento	14 días
Cámara de aire y neumático	14 días
Otros componentes	14 días

4. Piezas de desgaste

Las piezas de desgaste incluyen, entre otras, neumáticos, cámaras de aire, pastillas de freno, discos de freno, puños del manillar y guardabarros. Estos componentes están sujetos al desgaste derivado del uso normal.

Conforme a esta garantía comercial, los defectos de fabricación verificados que afecten a piezas de desgaste deberán notificarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El deterioro derivado de la conducción normal y del uso habitual no se considera un defecto de fabricación.

Esta disposición no afecta a ningún derecho legal obligatorio cuando un componente fuera defectuoso o no conforme en el momento de la entrega.

5. Exclusiones de la garantía

Esta Garantía Limitada no cubre daños, fallos de funcionamiento o averías derivados de cualquiera de las siguientes circunstancias:

Desgaste y deterioro normales derivados del uso habitual.
Accidentes, colisiones, impactos, caídas, manipulación inadecuada, transporte incorrecto u otros daños externos.
Uso del producto de forma contraria al manual del usuario, las instrucciones de seguridad o su finalidad prevista.
Almacenamiento inadecuado o daños causados por corrosión, condensación, calor excesivo, temperaturas bajo cero, fuego u otros factores ambientales.
Entrada de agua causada por conducir bajo lluvia intensa, sumergir el producto o circular por agua más allá del nivel de protección nominal del producto.
Falta de mantenimiento razonable o no mantener el producto limpio, correctamente ajustado y en condiciones adecuadas de funcionamiento.
Cualquier alteración, modificación o intento de reparación realizado por personal no autorizado.
Instalación o uso de piezas, accesorios, software o firmware incompatibles, modificados, falsificados, defectuosos o no compatibles.
Eliminación, modificación, daño o ilegibilidad del número de serie u otras identificaciones del producto.
Robo, pérdida, vandalismo, uso indebido deliberado o daño intencionado.
Alquiler comercial, uso en competición o utilización fuera de la finalidad prevista del producto.
Productos obtenidos de forma gratuita o como artículo de cortesía.
No proporcionar un número de pedido válido u otra prueba de compra aceptable.

6. Presentación de una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto con support@kukirinprime.com y proporcione la siguiente información:

Su número de pedido válido.
El modelo y el número de serie del producto.
Una descripción clara y detallada del problema comunicado.
Fotografías o vídeos claros que muestren el fallo.
Cualquier código de error relevante mostrado por el producto.
Su dirección de envío actual y número de teléfono de contacto.

No devuelva ningún producto o componente antes de recibir autorización e instrucciones de devolución de nuestro equipo de atención al cliente. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o provocar retrasos en la tramitación.

7. Inspección y diagnóstico

Antes de aprobar una reclamación de garantía, KuKirin Prime podrá solicitar fotografías, vídeos, información de diagnóstico adicional o procedimientos razonables de solución de problemas.

Los clientes deberán colaborar con el proceso de diagnóstico y no deberán realizar reparaciones ni sustituir componentes salvo autorización expresa de KuKirin Prime.

Si la inspección confirma que el problema comunicado está cubierto por esta Garantía Limitada, KuKirin Prime organizará la reparación autorizada, la pieza de repuesto u otra solución aplicable.

Si se determina que el problema no está cubierto, KuKirin Prime podrá proporcionar un presupuesto para piezas de repuesto, servicios de reparación, trabajos de diagnóstico y envío. No se realizará ningún trabajo de pago sin informar previamente al cliente de los costes aplicables.

8. Productos y componentes de sustitución

Los productos y componentes de sustitución pueden ser nuevos o reacondicionados profesionalmente y ofrecerán un rendimiento y una fiabilidad comparables a los del artículo original.

Cuando la versión original ya no esté disponible, el producto de sustitución podrá diferir en apariencia, gráficos o color. Toda sustitución estará sujeta a la disponibilidad de productos y componentes.

Un producto o componente de sustitución no reinicia el período de garantía original, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. Seguirá cubierto durante el período restante de la garantía original o durante cualquier período mínimo exigido por la legislación local, el que sea más largo.

9. Gastos de envío y reparación

Para una reclamación de garantía aprobada, KuKirin Prime cubrirá los gastos razonables de envío asociados a la reparación o sustitución autorizada, así como el coste de las piezas de repuesto y los servicios de reparación aprobados.

Si la inspección determina que el problema comunicado no está cubierto por esta Garantía Limitada, el cliente podrá ser responsable de los costes de diagnóstico, reparación, piezas de repuesto y envío de devolución.

Cuando se apliquen dichos costes, KuKirin Prime informará al cliente antes de proceder con cualquier reparación o sustitución de pago.

10. Limitaciones y derechos obligatorios del consumidor

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, esta Garantía Limitada proporciona las soluciones descritas anteriormente.

Nada de lo establecido en esta política excluye o limita ninguna responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o restringirse. Nada de esta política limita ningún derecho obligatorio, garantía legal o recurso disponible para el consumidor conforme a la legislación nacional o regional aplicable.

Cuando la legislación obligatoria de protección al consumidor ofrezca una protección superior a la de esta garantía comercial, prevalecerá la legislación de protección al consumidor aplicable.