Política de envío

Cancelación de pedidos antes del envío

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarlo sin cargo. Una vez confirmada la cancelación, procesaremos su reembolso de inmediato.

Cobertura de envíos

Actualmente realizamos entregas a países de la Unión Europea continental y a Estados Unidos. Para los patinetes eléctricos en stock, el pedido se enviará en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Tras el envío, recibirá en su cuenta un número de seguimiento para obtener actualizaciones logísticas en tiempo real.
Los tiempos de entrega pueden variar según la región. El plazo de tránsito típico dentro de la Europa continental es de 1 a 5 días hábiles. Si no está seguro de si su ubicación está cubierta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmarlo.

Plazos de entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación. La entrega de patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas suele tardar entre 1 y 5 días hábiles en condiciones normales, mientras que los accesorios generalmente llegan en un plazo de 6 a 15 días hábiles. Durante las temporadas altas, los tiempos de procesamiento o envío pueden ser ligeramente más largos. Puede seguir el estado del envío mediante la información logística proporcionada.

Métodos de envío

Trabajamos con socios logísticos confiables y de renombre para garantizar la entrega segura de sus productos. Los pedidos se envían a través de servicios de mensajería como DHL, UPS, DPD, y otras empresas transportistas de confianza especializadas en el transporte dentro de Europa y el Reino Unido.

Tarifas de envío

Todos nuestros productos incluyen envío gratuito, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.

Cambios en la dirección de entrega

Si ingresó una dirección incorrecta o necesita actualizar sus datos de entrega, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Le ayudaremos sin costo alguno, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Impuestos y aranceles

No se cobrarán cargos adicionales en el momento del pago. El cliente solo abonará el precio publicado del producto. Todos los impuestos o aranceles aplicables a las entregas en la UE y el Reino Unido ya están incluidos.

Paquetes perdidos o dañados

Aunque es poco frecuente, si su paquete se pierde o sufre daños durante el transporte, notifíquenoslo de inmediato. Trabajaremos junto con el proveedor logístico para resolver el problema y asegurarnos de que reciba un reemplazo o la solución adecuada lo antes posible.

Confirmación de entrega

Por favor, inspeccione el paquete de inmediato al recibirlo. Si observa algún problema o discrepancia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas para que podamos asistirle adecuadamente.

Solicitudes de entrega programada

Si tiene requisitos específicos de entrega o desea reservar una hora de entrega, por favor añada una nota en su pedido o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con antelación. Haremos todo lo posible por atender su solicitud.

Si necesita más ayuda o tiene necesidades especiales de entrega, no dude en contactarnos en cualquier momento. Gracias por elegir Kukirin Scooter.