KUKIRIN Garantie limitée, procédure de remplacement et politique de responsabilité

Dernière mise à jour : 17 août 2026

KuKirin Prime s’engage à proposer des trottinettes électriques, des motos électriques tout-terrain et des pièces de rechange fiables. Avant leur expédition, nos produits font l’objet de contrôles qualité visant à vérifier leur conformité aux normes de performance et de fabrication applicables.

La présente Garantie limitée s’applique exclusivement aux produits éligibles achetés directement sur kukirinprime.com. Si votre produit a été acheté auprès d’un autre détaillant, d’une marketplace, d’un distributeur ou par l’intermédiaire d’un autre canal de vente, veuillez contacter le vendeur d’origine pour toute demande de garantie.

Avis important pour les clients de l’UE

Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux obligatoires. Elle ne remplace, ne limite ni ne réduit aucune garantie légale ou protection des consommateurs prévue par la législation de votre pays. Dans l’Union européenne, les consommateurs bénéficient généralement d’une garantie légale minimale de deux ans en cas de défaut de conformité.

1. Conditions d’éligibilité à la garantie

La présente Garantie limitée :

S’applique uniquement à l’acheteur initial du produit.
Prend effet à compter de la date d’achat.
Nécessite un numéro de commande valide ou toute autre preuve d’achat acceptable.
Est personnelle à l’acheteur initial et n’est pas transférable.
Couvre les défauts de matériaux ou de fabrication avérés survenant pendant la période de garantie applicable.

Les trottinettes achetées ailleurs, d’occasion ou de seconde main ne sont pas couvertes par la garantie.

2. Solutions proposées au titre de la garantie

Après évaluation et approbation d’une demande de garantie éligible, KuKirin Prime peut proposer une ou plusieurs des solutions suivantes, selon le cas :

Diagnostic et dépannage à distance par e-mail, téléphone ou communication vidéo.
Fourniture de pièces de rechange accompagnées des instructions d’installation correspondantes.
Services de réparation ou d’entretien lorsque le dépannage à distance ne permet pas de résoudre le problème signalé.
Remplacement d’un composant défectueux par un composant neuf, reconditionné professionnellement ou fonctionnellement équivalent.
Remplacement du produit lorsque la réparation n’est pas raisonnablement possible ou lorsque le remplacement est requis par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Lorsqu’une demande est acceptée au titre de la présente Garantie limitée, KuKirin Prime prend en charge le coût des pièces de rechange approuvées, des réparations autorisées et des frais d’expédition applicables.

3. Durées de la garantie commerciale

Les durées suivantes s’appliquent à la garantie commerciale KuKirin Prime. Elles ne limitent ni ne réduisent aucune garantie légale plus longue prévue par une législation impérative en matière de protection des consommateurs.

Composant	Durée de la garantie commerciale
Cadre	2 ans
Moteur	1 an
Accélérateur	1 an
Contrôleur	1 an
Batterie	6 mois
Chargeur	6 mois
Écran	1 an
Disque de frein	1 an
Système de freinage	1 an
Mécanisme de pliage	1 an
Éclairage avant	1 an
Éclairage arrière	1 an
Guidon	1 an
Poignées de guidon	14 jours
Roue	30 jours
Selle	14 jours
Chambre à air et pneu	14 jours
Autres composants	14 jours

4. Pièces d’usure

Les pièces d’usure comprennent notamment les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, disques de frein, poignées de guidon et garde-boue. Ces composants sont soumis à une détérioration normale liée à leur utilisation.

Dans le cadre de cette garantie commerciale, tout défaut de fabrication avéré affectant une pièce d’usure doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison. La détérioration résultant d’une conduite normale et d’une utilisation régulière n’est pas considérée comme un défaut de fabrication.

Cette disposition n’affecte aucun droit légal obligatoire lorsqu’un composant était défectueux ou non conforme au moment de la livraison.

5. Exclusions de garantie

La présente Garantie limitée ne couvre pas les dommages, dysfonctionnements ou pannes résultant de l’une des situations suivantes :

Usure et détérioration normales résultant d’une utilisation régulière.
Accidents, collisions, chocs, chutes, mauvaise manipulation, transport inapproprié ou autres dommages externes.
Utilisation du produit non conforme au manuel d’utilisation, aux consignes de sécurité ou à son usage prévu.
Stockage inapproprié ou dommages causés par la corrosion, la condensation, une chaleur excessive, le gel, un incendie ou d’autres facteurs environnementaux.
Infiltration d’eau due à une utilisation sous de fortes pluies, à l’immersion du produit ou à une conduite dans une profondeur d’eau dépassant son niveau de protection nominal.
Absence d’entretien raisonnable ou défaut de nettoyage, de réglage ou de maintien du produit dans un état de fonctionnement approprié.
Toute altération, modification ou tentative de réparation effectuée par une personne non autorisée.
Installation ou utilisation de pièces, accessoires, logiciels ou micrologiciels incompatibles, modifiés, contrefaits, défectueux ou non pris en charge.
Suppression, modification, détérioration ou illisibilité du numéro de série ou d’autres éléments d’identification du produit.
Vol, perte, vandalisme, utilisation abusive délibérée ou dommage intentionnel.
Location commerciale, utilisation en compétition ou utilisation en dehors de la destination prévue du produit.
Produit obtenu gratuitement ou offert à titre gracieux.
Absence de numéro de commande valide ou de toute autre preuve d’achat acceptable.

6. Soumettre une demande de garantie

Pour soumettre une demande de garantie, veuillez contacter support@kukirinprime.com et fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande valide.
Le modèle et le numéro de série du produit.
Une description claire et détaillée du problème signalé.
Des photos ou vidéos claires montrant le défaut.
Tout code d’erreur pertinent affiché par le produit.
Votre adresse de livraison actuelle et votre numéro de téléphone.

Veuillez ne retourner aucun produit ni composant avant d’avoir reçu l’autorisation et les instructions de retour de notre service client. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou entraîner des retards de traitement.

7. Inspection et diagnostic

Avant d’approuver une demande de garantie, KuKirin Prime peut demander des photos, vidéos, informations de diagnostic supplémentaires ou des procédures raisonnables de dépannage.

Les clients doivent coopérer au processus de diagnostic et ne doivent effectuer aucune réparation ni remplacer aucun composant sans autorisation expresse de KuKirin Prime.

Si l’inspection confirme que le problème signalé est couvert par la présente Garantie limitée, KuKirin Prime organisera la réparation approuvée, l’envoi de la pièce de rechange ou toute autre solution applicable.

Si le problème est considéré comme non couvert, KuKirin Prime peut fournir un devis pour les pièces de rechange, les services de réparation, les opérations de diagnostic et les frais d’expédition. Aucun travail payant ne sera effectué sans que le client ait été informé au préalable des coûts applicables.

8. Produits et composants de remplacement

Les produits et composants de remplacement peuvent être neufs ou reconditionnés professionnellement et offriront des performances et une fiabilité comparables à celles de l’article d’origine.

Lorsque la version d’origine n’est plus disponible, le produit de remplacement peut différer par son apparence, ses graphismes ou sa couleur. Tout remplacement reste soumis à la disponibilité des produits et composants concernés.

Un produit ou composant de remplacement ne fait pas repartir la période de garantie initiale, sauf si la législation applicable l’exige. Il restera couvert pendant la durée restante de la garantie d’origine ou pendant toute durée minimale imposée par la législation locale, selon la période la plus longue.

9. Frais d’expédition et de réparation

Pour toute demande de garantie approuvée, KuKirin Prime prendra en charge les frais d’expédition raisonnables liés à la réparation ou au remplacement autorisé, ainsi que le coût des pièces de rechange et des services de réparation approuvés.

Si l’inspection détermine que le problème signalé n’est pas couvert par la présente Garantie limitée, le client peut être responsable des frais de diagnostic, de réparation, des pièces de rechange et du retour.

Lorsque de tels frais s’appliquent, KuKirin Prime en informera le client avant de procéder à toute réparation ou tout remplacement payant.

10. Limitation et droits impératifs des consommateurs

Dans toute la mesure autorisée par la législation applicable, la présente Garantie limitée prévoit les solutions décrites ci-dessus.

Aucune disposition de cette politique n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou restreinte. Aucune disposition ne limite un droit impératif, une garantie légale ou un recours dont bénéficie un consommateur en vertu de la législation nationale ou régionale applicable.

Lorsque la législation impérative en matière de protection des consommateurs prévoit une protection supérieure à celle de cette garantie commerciale, la législation applicable prévaut.