Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi le scooter électrique Kukirin. Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement suivante.

Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation à tout moment. Une fois l’annulation confirmée, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de deux jours ouvrables.

Politique de retour des scooters électriques

Les clients doivent demander un retour dans les 15 jours suivant la réception du produit et fournir un numéro de commande valide ou une preuve d’achat. Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, sans usure excessive ni dommage, et accompagnés de tous les accessoires, manuels et emballages d’origine. Si le produit arrive avec des défauts non imputables à l’utilisateur ou des dommages survenus lors du transport, nous organiserons gratuitement un service de retour, de remplacement ou de réparation.
En cas de retour pour raisons personnelles, les frais de retour aller-retour seront à la charge du client, et le montant du remboursement pourra être réduit en fonction des coûts logistiques réels et des éventuelles dépréciations. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si le produit présente des signes d’usage importants, des accessoires manquants, des modifications ou des dommages causés par l’utilisateur.

Politique de retour des pièces et accessoires

En raison de la nature des composants électroniques, les pièces et accessoires ne sont généralement pas éligibles au retour une fois expédiés. Si vous recevez un article erroné, des accessoires manquants, des dommages liés au transport, ou si le produit ne fonctionne pas correctement dans les sept jours suivant sa réception (hors causes non imputables à l’utilisateur), veuillez contacter notre service client pour organiser un remplacement ou une réexpédition.

Politique de retour des scooters électriques d’occasion

Les scooters d’occasion bénéficient de la même garantie de deux ans que les nouveaux modèles. Si le produit arrive avec des problèmes de fonctionnement ou des conditions sensiblement différentes de la description, le client peut demander un retour ou un remplacement dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison. Les demandes formulées après ce délai ne seront pas acceptées.

Traitement des remboursements

Dès réception du produit retourné, notre équipe effectuera une inspection dans un délai de cinq jours ouvrables afin de vérifier le respect des conditions de retour. Après approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de sept jours ouvrables.

Contactez-nous

Pour toute demande de retour ou assistance après-vente, veuillez nous contacter via :
Par e-mail : support@kukirinprime.com
Assistance en ligne : cliquez sur le bouton de chat en direct en bas de notre site web

Nous sommes là pour vous accompagner et ferons tout notre possible pour répondre à vos préoccupations.