Garanția limitată KUKIRIN, procedura de înlocuire și politica de răspundere

Ultima actualizare: 17 august 2026

KuKirin Prime se angajează să ofere trotinete electrice, motociclete electrice off-road și piese de schimb fiabile. Înainte de expediere, produsele noastre sunt supuse unor verificări de calitate menite să confirme respectarea standardelor aplicabile de performanță și fabricație.

Această Garanție Limitată se aplică exclusiv produselor eligibile achiziționate direct de pe kukirinprime.com. Dacă produsul a fost achiziționat de la un alt comerciant, marketplace, distribuitor sau printr-un alt canal de vânzare, vă rugăm să contactați vânzătorul inițial pentru asistență privind garanția.

Notificare importantă pentru clienții din UE

Această garanție comercială este oferită suplimentar față de drepturile dumneavoastră legale obligatorii. Aceasta nu înlocuiește, nu limitează și nu reduce nicio garanție legală sau protecție a consumatorului prevăzută de legislația țării dumneavoastră. Consumatorii din Uniunea Europeană beneficiază, în general, de o garanție legală de minimum doi ani în cazul unei lipse de conformitate.

1. Eligibilitatea pentru garanție

Această Garanție Limitată:

Se aplică numai cumpărătorului inițial al produsului.
Începe la data achiziției.
Necesită un număr de comandă valabil sau o altă dovadă acceptabilă a achiziției.
Este personală pentru cumpărătorul inițial și nu este transferabilă.
Acoperă defectele verificate de material sau de fabricație care apar în perioada de garanție aplicabilă.

Trotinetele achiziționate din alte surse, în stare folosită sau la mâna a doua nu sunt acoperite de garanție.

2. Soluții oferite în cadrul garanției

După evaluarea și aprobarea unei solicitări eligibile de garanție, KuKirin Prime poate oferi una sau mai multe dintre următoarele soluții, după caz:

Diagnosticare și depanare de la distanță prin e-mail, telefon sau comunicare video.
Furnizarea pieselor de schimb împreună cu instrucțiunile de instalare corespunzătoare.
Servicii de reparație sau întreținere atunci când depanarea de la distanță nu poate rezolva problema raportată.
Înlocuirea unei componente defecte cu una nouă, recondiționată profesional sau echivalentă din punct de vedere funcțional.
Înlocuirea produsului atunci când repararea acestuia nu este posibilă în mod rezonabil sau când înlocuirea este impusă de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

În cazul în care o solicitare este aprobată în baza acestei Garanții Limitate, KuKirin Prime va acoperi costul pieselor de schimb aprobate, al reparațiilor autorizate și al costurilor de transport aplicabile.

3. Perioadele garanției comerciale

Următoarele perioade se aplică garanției comerciale KuKirin Prime. Aceste perioade nu limitează și nu reduc nicio garanție legală mai lungă prevăzută de legislația obligatorie privind protecția consumatorilor.

Componentă	Perioada garanției comerciale
Cadru	2 ani
Motor	1 an
Accelerație	1 an
Controler	1 an
Baterie	6 luni
Încărcător	6 luni
Afișaj	1 an
Disc de frână	1 an
Ansamblu de frânare	1 an
Ansamblu de pliere	1 an
Lumină față	1 an
Lumină spate	1 an
Ghidon	1 an
Mânere ghidon	14 zile
Roată	30 de zile
Șa	14 zile
Cameră și anvelopă	14 zile
Alte componente	14 zile

4. Piese supuse uzurii

Piesele supuse uzurii includ, fără a se limita la acestea, anvelopele, camerele, plăcuțele de frână, discurile de frână, mânerele ghidonului și aripile. Aceste componente sunt supuse deteriorării prin utilizare normală.

În cadrul acestei garanții comerciale, defectele de fabricație verificate care afectează piesele supuse uzurii trebuie raportate în termen de 14 zile de la livrare. Deteriorarea rezultată din utilizarea și deplasarea normală nu este considerată defect de fabricație.

Această prevedere nu afectează niciun drept legal obligatoriu în situația în care o componentă era defectă sau neconformă la momentul livrării.

5. Excluderi de la garanție

Această Garanție Limitată nu acoperă daunele, defecțiunile sau problemele de funcționare rezultate din oricare dintre următoarele situații:

Uzura și deteriorarea normală rezultate din utilizarea obișnuită.
Accidente, coliziuni, impacturi, căderi, manipulare necorespunzătoare, transport necorespunzător sau alte daune externe.
Utilizarea produsului într-un mod care nu respectă manualul de utilizare, instrucțiunile de siguranță sau destinația prevăzută.
Depozitarea necorespunzătoare sau daunele cauzate de coroziune, condens, căldură excesivă, temperaturi de îngheț, incendiu sau alți factori de mediu.
Pătrunderea apei cauzată de utilizarea în ploaie abundentă, scufundarea produsului sau deplasarea prin apă peste nivelul de protecție nominal al produsului.
Neefectuarea unei întrețineri rezonabile sau neasigurarea curățării, reglării și menținerii produsului într-o stare corespunzătoare de funcționare.
Orice modificări, intervenții sau încercări de reparare efectuate de persoane neautorizate.
Instalarea sau utilizarea unor piese, accesorii, programe software sau firmware incompatibile, modificate, contrafăcute, defecte sau neacceptate.
Îndepărtarea, modificarea, deteriorarea sau ilizibilitatea numărului de serie ori a altor marcaje de identificare ale produsului.
Furtul, pierderea, vandalismul, utilizarea abuzivă deliberată sau deteriorarea intenționată.
Închirierea comercială, utilizarea în competiții sau utilizarea produsului în afara destinației sale prevăzute.
Produsele obținute gratuit sau oferite drept articole gratuite.
Neprezentarea unui număr de comandă valabil sau a unei alte dovezi acceptabile a achiziției.

6. Depunerea unei solicitări de garanție

Pentru a depune o solicitare de garanție, vă rugăm să contactați support@kukirinprime.com și să furnizați următoarele informații:

Numărul dumneavoastră de comandă valabil.
Modelul și numărul de serie al produsului.
O descriere clară și detaliată a problemei raportate.
Fotografii sau videoclipuri clare care demonstrează defecțiunea.
Orice coduri de eroare relevante afișate de produs.
Adresa actuală de livrare și numărul de telefon de contact.

Vă rugăm să nu returnați niciun produs sau componentă înainte de a primi autorizarea și instrucțiunile de returnare din partea echipei noastre de asistență pentru clienți. Retururile neautorizate pot fi refuzate sau pot duce la întârzieri în procesare.

7. Inspecție și diagnosticare

Înainte de aprobarea unei solicitări de garanție, KuKirin Prime poate solicita fotografii, videoclipuri, informații suplimentare de diagnosticare sau efectuarea unor proceduri rezonabile de depanare.

Clienții trebuie să coopereze în cadrul procesului de diagnosticare și nu trebuie să efectueze reparații sau să înlocuiască componente decât dacă au primit autorizarea expresă din partea KuKirin Prime.

Dacă inspecția confirmă că problema raportată este acoperită de această Garanție Limitată, KuKirin Prime va organiza reparația aprobată, furnizarea piesei de schimb sau o altă soluție aplicabilă.

Dacă se stabilește că problema nu este acoperită, KuKirin Prime poate furniza o ofertă de preț pentru piesele de schimb, serviciile de reparație, lucrările de diagnosticare și transport. Nu vor fi efectuate lucrări contra cost fără informarea prealabilă a clientului cu privire la costurile aplicabile.

8. Produse și componente de înlocuire

Produsele și componentele de înlocuire pot fi noi sau recondiționate profesional și vor oferi performanțe și fiabilitate comparabile cu produsul original.

În cazul în care versiunea originală nu mai este disponibilă, produsul de înlocuire poate diferi în ceea ce privește aspectul, elementele grafice sau culoarea. Orice înlocuire este condiționată de disponibilitatea produselor și componentelor.

Un produs sau o componentă de înlocuire nu reîncepe perioada inițială de garanție, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel. Acesta va rămâne acoperit pentru perioada rămasă din garanția inițială sau pentru orice perioadă minimă impusă de legislația locală, luându-se în considerare perioada mai lungă.

9. Costuri de transport și reparație

Pentru o solicitare de garanție aprobată, KuKirin Prime va acoperi costurile rezonabile de transport asociate reparației sau înlocuirii autorizate, precum și costul pieselor de schimb și al serviciilor de reparație aprobate.

Dacă în urma inspecției se stabilește că problema raportată nu este acoperită de această Garanție Limitată, clientul poate fi responsabil pentru costurile de diagnosticare, reparație, piese de schimb și transportul de retur.

În cazul în care se aplică astfel de costuri, KuKirin Prime va informa clientul înainte de efectuarea oricărei reparații sau înlocuiri contra cost.

10. Limitări și drepturi obligatorii ale consumatorilor

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, această Garanție Limitată oferă soluțiile descrise mai sus.

Nicio prevedere din această politică nu exclude sau limitează o răspundere care nu poate fi exclusă sau restricționată în mod legal. Nicio prevedere din această politică nu limitează vreun drept obligatoriu, vreo garanție legală sau vreo cale de atac disponibilă consumatorului în temeiul legislației naționale sau regionale aplicabile.

În cazul în care legislația obligatorie privind protecția consumatorilor oferă o protecție mai mare decât această garanție comercială, va prevala legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.